Website bán lẻ đang ngày mất khách vì sao?

Thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và những "thủ thuật" giữ chân khách truy cập là những điều rất quan trọng để các website bán lẻ có nhiều khách người mua hàng.

Các website bán lẻ luôn muốn biến khách truy cập thành khách mua hàng. Ảnh minh họa

Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ bảng Anh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả. Sử dụng công nghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 bình luận về các website bán lẻ của Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra những vấn đề cơ bản mà các website này gặp phải. Và sau đây là 10 lý do khiến khách truy cập vào website bán lẻ của các công ty không quyết định mua hàng.

Giá cả

Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định mua sắm trực tuyến. Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giới bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễ dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực. QuBit khuyến cáo các website bán lẻ nên đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào "ngày khuyến mãi nào đó trong tuần" nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá.

Miêu tả hàng hóa

Hơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các website bán lẻ liên quan đến việc thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm. Phần miêu tả phải thật cụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng với các website bán lẻ hàng thời trang, bởi "phần lớn phản hồi về các website bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần áo, và đó được xem là lý do chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà không ra lệnh mua". Ngoài ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điều mà các website bán lẻ nên có.

Thông tin hàng còn trong kho

Việc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào website ra quyết định mua hàng. Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình trạng sản phẩm rất quan trọng. Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn nhận được thông báo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng liên quan mà người mua có thể sử dụng.

Các chức năng "phụ" của website

Người dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuối cùng họ lại thất vọng. Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ bị người dùng phê bình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã đặt mua, không có những gợi ý mang tính cá nhân, không có phần tìm, lọc sản phẩm….

Thông tin chuyển hàng

Giá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng. Thiếu thông tin này khiến trang web trở nên thiếu tin cậy. Đặc biệt, thông tin chuyển hàng đi quốc tế và giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng chính mà các website bán lẻ cần lưu ý.

Hình ảnh

Mọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định mua. Những bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem hàng thành người mua hàng.

Chiết khấu

Những người được hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu là một vấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến. Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu những chương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng online, và nếu có thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không.

Điều hướng

Người tiêu dùng đã quen truy cập những website thương mại lớn như Amazon – luôn có tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ được hướng dẫn như vậy khi vào các website bán lẻ khác. Những đường liên kết (link) bị hỏng trong khi mua hàng, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay thiếu nút trở về (back) có thể khiến họ rời bỏ trang web.

Video

Video về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc thiếu video cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán kẻ. Tốt nhất, nên mang lại trải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh chất lượng cao.

Tốc độ tải trang

Tốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các website bán lẻ, vì người dùng đơn giản rất ghét phải chờ đợi một website hiện ra. Các nhà bán lẻ nên kiểm tra thời gian tải của website công ty so với các website đối thủ và có những cải thiện kịp thời.

Theo ICTnews

Twitter bổ sung thêm 5 ngôn ngữ mới vào hệ thống

Trang mạng xã hội Twitter thông báo rằng, họ vừa bổ sung thêm 5 ngôn ngữ mới vào hệ thống để hỗ trợ người dùng tốt hơn, gồm tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể, tiếng Ấn Độ, Tagalog và tiếng Malaysia.

Như vậy, hiện nay dịch vụ của "tiểu blog" đã hỗ trợ tổng cộng 17 ngôn ngữ khác nhau.

Chưa dừng lại, Twitter vẫn đang tiếp tục mở rộng thêm những ngôn ngữ mới cho dịch vụ của họ, thông qua việc kêu gọi sự tham gia giúp đỡ của những cộng tác viên nhiệt tình.

Bất kể ai muốn hỗ trợ Twitter dịch ngôn ngữ quốc gia đều có thể đăng kí tại http://translate. twttr.com/welcome.

Trong thời gian tới, "tiểu blog" sẽ sớm đưa 6 ngôn ngữ mới sau vào dự án dịch thuật của họ, gồm tiếng Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Phần Lan, Ba Lan và Hungary.

Twitter hiện đã đạt mức trên 100 triệu lượt người sử dụng hàng tháng, đặc biệt là lượng truy cập Twitter từ điện thoại di động tăng vọt.

Kể từ đầu năm nay, trung bình mỗi ngày có 230 triệu tin nhắn văn bản được gửi đi trên trang mạng xã hội này.

Trang này từng quảng cáo rằng dịch vụ của họ có tốc độ thông tin còn nhanh hơn cả... động đất. Trong một đoạnvideo quảng cáo mới đây, Twitter cho biết dù trận động đất mạnh 5,9 độ Richter xảy ra vào hôm 23/8 chỉ cần 30 giây để lan từ Washington DC tới New York, song thông tin trên Twitter còn truyền nhanh hơn thế.

Theo Vietnam+

Google mở rộng chương trình thưởng tiền sang cả Chromium OS

Google cho biết, cả chương trình thưởng tiền phát hiện lỗi bảo mật web và trình duyệt Chromium của mình đều thành công lớn.

Được cổ vũ bởi sự thành công từ các chương trình thưởng tiền phát hiện lỗi bảo mật web và trình duyệt Chromium của mình, Google đã quyết định mở rộng phạm vi của chúng để bao gồm cả các vấn đề bảo mật trong hệ điều hành Chromium OS.

Kể từ khi ra mắt hồi tháng 11/2010, chương trình thưởng tiền phát hiện lỗi bảo mật web của Google đã tạo ra các báo cáo về khoảng 1.100 vấn đề bảo mật hợp pháp, ảnh hưởng đến hàng trăm dịch vụ và ứng dụng web của Google.

Google đã chi tổng cộng 410.000USD cho hơn 200 nhà nghiên cứu vì đã báo cáo 730 lỗ hổng có đủ điều kiện khen thưởng. Tuy nhiên, 410.000USD có thể chỉ là một phần nhỏ của khoản tiền Google sẽ phải trả để tìm ra số lỗ hổng bằng vậy thông qua những công ty bảo mật chuyên nghiệp.

Theo kỹ sư Chris Evans, một chương trình thưởng tiền phát hiện lỗi bảo mật khác của công ty - Chromium Security Rewards Program (CSRP) - trả tiền cho các nhà nghiên cứu vì đã tìm ra lỗ hổng trong trình duyệt nguồn mở Chromium - cơ sở cho Google Chrome - cũng thành công lớn.

Sau hơn 2 năm thực hiện, thông qua CSRP, Google đã trả hơn 300.000USD cho các nhà nghiên cứu bảo mật vì đã tìm ra lỗi trong phần mềm hệ thống (nhân Windows/thư viện đồ họa Mac OS X/GNU libc), mã Chromium/WebKit và những thư viện nguồn mở phổ biến (libxml, ffmpeg).

Giờ đây, Google đã quyết định mở rộng phạm vi của chương trình thưởng tiền phát hiện lỗi bảo mật Chromium của mình để cũng trao thưởng cho những nhà nghiên cứu đã khám phá ra các lỗ hổng có mức độ nghiêm trọng cao trong Chromium OS - hệ điều hành dựa trên Linux được xây dựng xung quanh trình duyệt Chromium.

Đây là một quyết định quan trọng đối với công ty, bởi vì Chromium OS có một cơ sở mã lớn và nhiều mã của nó được vay mượn từ các dự án nguồn mở và Linux.

Nguồn:  IDG News Service, 10/2/2012

Mozilla vá lỗi nghiêm trọng trong Firefox 10

Firefox 10 là phiên bản thứ 3 liên tiếp cần thêm các bản vá ngay sau khi phát hành.

Đây là thứ ba liên tiếp Mozilla phải cung cấp cho người sử dụng bản vá ngay sau khi phát hành phiên bản trình duyệt mới. Hôm 10/2/2012, Mozilla đã cập nhật Firefox lên bản 10.0.1 để vá lỗi "có khả năng bị những kẻ tấn công khai thác". Công ty đánh giá lỗ hổng là "nghiêm trọng" - mức xếp hạng đe dọa cao nhất của họ.

Firefox 10 được tung ra vào ngày 31/1/2012.

Mozilla không chỉ cập nhật Firefox, mà còn cập nhật cả Firefox ESR (Extended Support Release) nữa. Firefox ESR là phiên bản cho các doanh nghiệp mà công ty bắt đầu tung ra hồi tháng trước.

Firefox 10 ESR cũng nhận được các bản cập nhật bảo mật - như một bản mà Mozilla đã phát hành hôm 10/2/2012 - nhưng giao diện người dùng và các tính năng sẽ không có gì thay đổi.

Người dùng đang chạy Firefox 10 sẽ được tự động cung cấp bản nâng cấp 10.0.1, hoặc họ có thể kích hoạt nó bằng cách chọn "About Firefox" từ menu Help trong Windows, hoặc dưới Firefox trong hệ điều hành Mac OS X.

Nguồn:  Computerworld, 13/2/2012

SkyDrive không giới hạn dung lượng lưu trữ?

Nhằm tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực lưu trữ trực tuyến, Microsoft đang có kế hoạch không giới hạn dung lượng trên SkyDrive.

Theo LiveSide.net, dịch vụ mới sẽ bao gồm các tính năng sau:

• Không giới hạn dung lượng lưu trữ cho tất cả các tài liệu Office.
• Không giới hạn dung lượng lưu trữ cho ảnh.
• Các nội dung khác có tổng cộng 25 GB miễn phí.

Dịch vụ lưu trữ SkyDrive gần đây đã có những bước phát triển lớn khi được tích hợp đầy đủ trong các sản phẩm của Microsoft như Hotmail, Windows Phone 7 và Office Live. Trong thời gian tới, Microsoft cũng có ý định tung ra các ứng dụng SkyDrive dành cho các thiết bị sử dụng Windows, Mac, Android và iOS.

Rõ ràng nếu điều này được thực hiện sớm, đó sẽ là một lợi thế dành cho Microsoft khi cả Apple và Google cũng như các công ty khác đang tích cực đẩy mạnh các dịch vụ dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Hi vọng đến lúc đó, cả âm nhạc và có thể là tất cả các tập tin sẽ có dung lượng không giới hạn. Ngoài ra rất nhiều người sẽ chờ đợi để được xem SkyDrive sẽ được tích hợp như thế nào trong Windows phiên bản tiếp theo - Windows 8.

Theo WPcentral

NASA khắc phục lỗi máy tính trên robot thám hiểm sao Hỏa

Các kỹ sư NASA đã cập nhật phần mềm cho robot thám hiểm sao Hỏa, khắc phục trục trặc máy tính đã xảy ra từ hơn 2 tháng nay trong khi robot đang trên đường phóng tới sao Hỏa.

Cuối tháng 11/2011, NASA đã phóng "Phòng thí nghiệm Khoa học sao Hỏa" trị giá 2 tỷ USD của họ vào vũ trụ. Được đăt tên là Curiosity, robot dạng siêu xe tự hành này có kích thước của một chiếc xe thể thao. Curiosity đang trong cuộc hành trình dài 8 tháng lên sao Hỏa với sứ mệnh giúp các nhà khoa học tìm hiểu xem cuộc sống có thể tồn tại hoặc đã từng tồn tại trên Hành tinh Đỏ hay không.

Tuy nhiên, hôm 29/11/2011 (3 ngày sau khi phóng), một sự cố khiến máy tính trên Curiosity bị reset (trở lại trạng thái ban đầu), NASA thông báo. Vấn đề là do lỗi truy cập bộ nhớ cache trong đơn vị quản lý bộ nhớ của bộ xử lý máy tính trên robot này.

Theo ông Guy Webster, phát ngôn viên đơn vị Jet Propulsion Laboratory (JPL) của NASA, do bộ xử lý trục trặc, đội điều khiển mặt đất không thể sử dụng thiết bị dò sao của Curiosity, được thiết kế để định hướng trong vũ trụ.

Công nghệ đó không được sử dụng trong vài tháng, và các kỹ sư NASA phải định hướng cho Curiosity bằng phương tiện thay thế, ông Webster cho biết.

Bản sửa lỗi phần mềm đã được tải lên Curiosity khi nó đang phóng đi trong không gian. Theo NASA, các kỹ sư khẳng định rằng việc sửa chữa đã thành công và thiết bị dò sao đã hoạt động trở lại.

Nguồn:  Computerworld, 15/2/2012

Anh tìm cách hạn chế mạng xã hội

Các nhà chức trách Anh và đại diện của Twitter, Facebook và BlackBerry Mesenger đã có cuộc gặp bí mật hôm 27/8 vừa qua nhằm tìm ra một giải pháp hạn chế hay thậm chí là cấm hẳn việc sử dụng một số mạng xã hội.

Mạng xã hội BlackBerry Mesenger đã từng bị chỉ trích là tiếp tay cho những kẻ nổi loạn.

Mục đích của việc hạn chế (hoặc cấm) này là để đối phó với nạn tội phạm đang gia tăng cùng với các cuộc nổi loạn đang có chiều hướng diễn biến phức tạp.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Anh, Theresa May cũng đã lên tiếng tuyên bố: Mục tiêu của cuộc họp này không phải là tìm cách ngăn chặn các dịch vụ Internet, tuy nhiên họ sẽ sẵn sàng "hạ gục" những mạng lưới nào được sử dụng để thực hiện các hành vi tội phạm.

Sau những vụ bạo loạn vừa diễn ra tại thủ đô London vừa qua, ông David Cameron – Thủ tướng Anh đã lên tiếng kêu gọi có những biện pháp quản lý mạnh mẽ hơn đối với các mạng xã hội hay những ứng dụng smartphone được giới tội phạm sử dụng để đối phó với cảnh sát.

Theo ICTNews