Google nâng cấp Gmail, Docs và nhiều tính năng mới

Những nâng cấp về giao diện và tính năng trên hai ứng dụng Gmail và Google Docs của Google đã mang đến cho người sử dụng nhiều tiện tích hơn.

Panel Preview Pane giúp chuyển giao diện Gmail sang dạng bảng

Gmail tích hợp giao diện dạng bảng

Giao diện Mail của Google sẽ chuyển sang dạng bảng tương tự như trên Microsoft Outlook, Apple Mail hay các ứng dụng Gmail trên iOS và Android.

Nội dung ở từng bảng được bố trí hết sức hợp lý. Nếu xếp theo chiều dọc, bảng bên trái màn hình sẽ hiện danh sách các email, bảng giữa hiển thị nội dung của email được lựa chọn đọc và bảng cuối cùng bên sẽ hiển thị những người có trong email này.

Nhờ đó, người dùng có thể xem trước nội dung mail một cách nhanh chóng hay xem trước nội dung mail với phần rút gọn bên dưới.

Để sử dụng giao diện dạng bảng, chỉ cần vào Settings của Gmail, sau đó đến thẻ Labs và kích hoạt tính năng Preview Pane. Người dùng cũng có thể lựa chọn chia bảng theo chiều dọc hay chiều ngang tùy theo kích cỡ màn hình và thiết bị sử dụng.

Giao diện Gmail cho di động sắc nét, mượt mà hơn

Giao diện Gmail trên các thiết bị di động sẽ có độ phân giải cao hơn nhằm phù hợp với màn hình phân giải cao của nhiều smartphone.

Ứng dụng Gmail trên các thiết bị di động đã hỗ trợ thao tác kéo-thả để kiểm tra danh sách email mới. Việc chuyển đổi giữa các trang khác nhau trong giao diện cũng linh hoạt và đơn giản hơn.

Google Docs có giao diện mới cùng hệ thống phím tắt

Bên cạnh Gmail, Google cũng chú trọng nâng cấp đến ứng dụng văn phòng trực tuyến Google Docs và tích hợp chặt chẽ với mạng xã hội Google+.

Để thử nghiệm giao diện mới, chỉ cần click vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải và chọn "Try the new look".

Một hệ thống các phím tắt mới cũng được bổ sung cho tính năng này, giúp việc thực hiện các thao tác điều hướng thông qua danh sách các tài liệu, tạo các tập tin mới, chia sẻ tài liệu… nhanh chóng hơn.

Thêm chức năng bảng tính tự động Snippets

Snippets tự động hiển thị ở bất kì thao tác nào

Snippets giúp bổ sung thêm các thông tin hữu ích cho người dùng khi tính toán. Tính năng này tự động hiển thị khi người dùng thực hiện bất kì thao tác nào đó. Đơn cử như khi nhập một hàm số, bên dưới đó sẽ lập tức hiển thị một khung chứa toàn bộ các hàm liên quan để giúp người dùng sử dụng tiện lợi hơn.

Biểu đồ trong Google Spreadsheet mạnh mẽ hơn

Biểu đồ trong Google Spreadsheet đã được cải tiến đáng kể, mạnh mẽ hơn và dễ sử dụng hơn nhiều so với trước đó. Sau khi tạo ra một biểu đồ, người dùng chỉ cần copy hình ảnh của nó và nhúng vào một file tài liệu hay bản vẽ.

Có nhiều dạng biểu đồ cho người dùng lựa chọn tùy vào mục đích sử dụng như biểu đồ dạng cột, biểu đồ hình tròn, biểu đồ kết hợp GeoMaps và biểu đồ dạng cây TreeMaps.

Theo Điện tử tiêu dùng

Nokia gây sốc với điện thoại dùng camera 41 megapixel

Nokia đã tạo bất ngờ lớn tại triển lãm Mobile World Congress 2012 khi công bố 808 PureView với cảm biến lên tới 41 triệu điểm ảnh.

Người sử dụng có thể chụp ảnh ở độ phân giải 34 megapixel 7.728 x 5.354 pixel theo tỷ lệ 16:9 hay 38 megapixel 7.152 x 5.368 pixel tỷ lệ 4:3. Nokia đồng thời giới thiệu công nghệ tập hợp dữ liệu từ 7 pixel gần nhau lại thành 1 pixel để giảm kích cỡ ảnh chỉ còn 5 hoặc 8 megapixel nhưng đạt độ trong và nét đáng nể. Kỹ thuật này giúp camera khi zoom số lên 4x vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh.

Ảnh giới thiệu Nokia 808 PureView .

Quảng cáo Nokia 808 PureView .

Nokia hợp tác sản xuất với Carl Zeiss để tạo nên chiếc điện thoại camera tuyệt vời cho người dùng. Chip đồ họa của 808 PureView có khả năng xử lý 1 tỷ điểm ảnh mỗi giây. Ngoài ra người sử dụng có thể quay video Full HD 1080p với zoom 3x hoặc 720p với zoom 6x.

Bên cạnh camera, 808 PureView có thiết kế không đẹp. Thiết bị cầm trên tay có cảm giác nặng và thô hơn Nokia N8. Cấu hình sản phẩm gồm màn hình nHD 4 inch độ phân giải 640 x 360 pixel, bộ nhớ trong 16 GB, RAM 512 MB và chip đơn lõi SoC 1,3 GHz. Điểm đáng thất vọng là điện thoại được trang bị nền tảng Symbian Belle, dù đã được cải tiến nhiều nhưng vẫn không mang đến trải nghiệm thú vị cho người sử dụng như các hệ điều hành khác.

808 PureView sẽ xuất hiện đầu tiên tại châu Âu trong tháng 5 với giá 450 euro (605 USD).

Ảnh thực tế Nokia 808 PureView .

Video thực tế Nokia 808 PureView .

Theo VnExpress

Mỗi ngày có 1 triệu nạn nhân của tội phạm mạng

Theo báo cáo tội phạm mạng năm 2011 của Norton, trên phạm vi toàn cầu, mỗi ngày có 1 triệu người trở thành nạn nhân của tội phạm mạng. Nam giới độ tuổi 18 đến 30 dễ trở thành nạn nhân của tội phạm mạng nhất.

Cuộc khảo sát về tội phạm mạng (cybercrime) năm 2011 của Norton được thực hiện tại 24 quốc gia: Úc, Brazil, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Ấn Độ, Ý, Nhật, New Zealand, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Anh, Mỹ, Bỉ, Đan Mạch, Hà Lan, Hongkong, Mexico, Nam Phi, Singapore, Ba Lan, Thụy Sĩ, Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất. Có 20 nghìn người tham gia khảo sát, bao gồm các đối tượng: người trưởng thành, trẻ em và các giáo viên.

Kết quả cuộc khảo sát do Norton công bố tại TP.HCM ngày 27/9/2011 cho thấy nhiều điều bất ngờ:

• Mỗi ngày trên toàn thế giới có 1 triệu người trở thành nạn nhân của tội phạm mạng
• Nam giới trong độ tuổi 18 đến 30 thường là nạn nhân của tội phạm mạng
• Nhiều người truy cập Internet "không e sợ" trở thành nạn nhân của tội phạm mạng
• Internet cũng thiết yếu như nhu cầu ăn, ngủ.

Theo báo cáo của Norton, cứ mỗi giây, trên thế giới có 14 người là nạn nhân của tội phạm mạng, 69% người tham gia cuộc khảo sát cho biết họ từng là nạn nhân của tội phạm mạng. Hầu hết nạn nhân của tội phạm mạng đều là nam giới trưởng thành, vì các nguyên nhân: nam giới thường dành nhiều thời gian truy cập Internet và thích giao tiếp qua mạng với người lạ hơn nữ giới. Nam giới xem "phim đen" trực tuyến nhiều hơn gấp 4 lần nữ giới. Nam giới thích cờ bạc trực tuyến và hẹn hò trên mạng nhiều gấp 2 lần so với nữ giới.

Xét theo độ tuổi thì tỷ lệ người trong độ tuổi 18 đến 30 dễ trở thành nạn nhân của tội phạm mạng hơn so với những người trong độ tuổi 47 – 65. Nguyên nhân vì những người trong độ tuổi 18 – 30 sớm tiếp cận Internet, thích mạo hiểm và họ dành khá nhiều thời gian để truy cập Internet hơn so với những người trong độ tuổi 47 - 65.

Theo báo cáo tội phạm mạng năm 2011 của Norton, chỉ 31% người trưởng thành tham gia khảo sát cho biết họ lo sợ sẽ trở thành nạn nhân tội phạm mạng trong 12 tháng tới. 69% người còn lại e ngại sẽ trở thành nạn nhân của tội phạm thật trong cuộc sống (physical crime) hơn là tội phạm trên mạng (cybercrime).

Báo cáo cũng cho thấy Internet đang dần trở nên thiết yếu như nhu cầu ăn, ngủ. 24% người trưởng thành tham gia khảo sát nói rằng họ "không thể sống nếu thiếu Internet". 32% người dùng mạng xã hội cho biết họ sẽ mất hết liên lạc với bạn bè nếu như họ không thể truy cập mạng xã hội. Mặc dù trên thực tế, nếu không có mạng xã hội, họ vẫn còn nhiều cách thức để liên lạc bạn bè chẳng hạn điện thoại di động.

Để tránh trở thành nạn nhân của tội phạm mạng, người truy cập Internet nên:

• Đầu tư xứng đáng cho phần mềm bảo mật, ngăn chặn hiệu quả các mối đe dọa từ Internet
• Cập nhật thường xuyên cho phần mềm bảo mật
• Tránh để lộ mật khẩu truy cập, thông tin cá nhân
• Không mở email hay các đường liên kết lạ.

Theo PCWorld VN

Kết nối không dây Gigabit sẽ phổ biến từ 2012

Theo hãng IMS Research, mạng không dây theo chuẩn 802.11ac sẽ trở nên phổ biến từ năm 2012 với hàng triệu thiết bị hỗ trợ.

IMS Research kỳ vọng trên 3 triệu thiết bị theo chuẩn 802.11ac , bao gồm các thiết bị tạo điểm truy cập không dây (access point), máy tính xách tay, sẽ xuất hiện trên thị trường vào năm 2012.

Filomena Berardi, chuyên gia phân tích cao cấp của IMS, cho rằng với số lượng thiết bị đáng kể như vậy sẽ là tín hiệu tốt cho sự phổ biến chuẩn 802.11ac. Các sản phẩm đầu tiên dự kiến sẽ có mặt tại các cửa hàng vào cuối năm 2012. Tại CES 2012 vừa qua, khá nhiều thiết bị định tuyến, chipset chuẩn 802.11ac ra mắt.

Theo Filomena Berardi, khi lượng máy tính xách tay dùng 802.11ac xuất hiện đủ nhiều trên thị trường, thì các thiết bị hỗ trợ như bộ định tuyến, điểm truy cập không dây… sẽ gia tăng số lượng. IMS Research dự báo đến năm 2016 sẽ có khoảng 400 triệu thiết bị theo chuẩn 802.11ac xuất hiện trên thị trường.

Chuẩn không dây 802.11ac có tốc độ truy cập cao hơn so với chuẩn 802.11n, nhờ vào việc sử dụng công nghệ anten tiên tiến và phổ tần rộng hơn.

Aruba Networks nói rằng nếu doanh nghiệp muốn có hiệu suất mạng không dây cao hơn hiện tại (chuẩn 802.11n), họ phải thay đổi hàng loạt thiết bị hiện có và "chi tiền" mua các thiết bị dùng chuẩn 802.11ac, vì chip Wi-Fi không thể nâng cấp.

IMS cho biết, không thể ngày một ngày hai mà tất cả thiết bị đều có thể tích hợp chip chuẩn  802.11ac. Hãng dự báo điện thoại thông minh đầu tiên dùng chuẩn 802.11ac sẽ ra mắt sau năm 2014. Thời điểm trước mắt, các thiết bị như điểm truy cập không dây sẽ hỗ trợ cả chuẩn 802.11n và 802.11ac (tương tự như các thiết bị hiện nay hỗ trợ chuẩn 802.11b/g và 802.11n) tần số 2,4GHz, 5GHz.

Nguồn:  IDG News 17/1/2012

MRAM rốt cuộc sẽ thay thế DRAM?

MRAM đang được sử dụng trong những chiếc xe đua, máy bay, thiết bị mạng và lưu trữ.

MRAM là một hình thức mới của bộ nhớ NVM (non-volatile memory, tạm dịch là "bộ nhớ bất biến", bảo đảm dữ liệu nguyên vẹn khi mất điện). MRAM đang từ từ đi vào các sản phẩm và hứa hẹn cuối cùng sẽ thay thế DRAM, nhưng nhiều nhà phân tích cho rằng có thể phải mất một thời gian dài nữa trước khi công nghệ DRAM bị gạt sang một bên.

Hôm 18/1/2012, Everspin cho biết, MRAM (magnetoresistive random access memory - bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên từ điện trở) đang dần đi vào các sản phẩm đòi hỏi bộ nhớ NVM nhanh, đáng tin cậy, có thể bảo vệ dữ liệu trong trường hợp mất điện.

MRAM đã được phát triển trong nhiều thập kỷ. Năm ngoái Toshiba và Hynix cam kết phát triển loại bộ nhớ mới để cuối cùng thay thế DRAM và NAND flash. MRAM hoạt động giống như bộ nhớ chuẩn, nhưng sử dụng các thuộc tính từ tính để lưu trữ dữ liệu thay vì lưu trữ điện tích trên tụ điện như với DRAM. Tuy nhiên các nhà phân tích cho biết, chi phí cao và mật độ hạn chế sẽ giới hạn MRAM xâm nhập các thị trường chuyên ngành trong ngắn hạn.

Các sản phẩm MRAM của Everspin đang được sử dụng trong nhiều sản phẩm lưu trữ và kết nối mạng của Dell (Dell đang tìm kiếm bộ nhớ NVM nhanh, đáng tin cậy, có thể bảo vệ dữ liệu trong trường hợp mất điện), CEO Phill LoPresti của Everspin cho biết. Bộ nhớ MRAM cũng đang được sử dụng trong nhiều chiếc xe đua BMW, máy tính kiểm soát chuyến bay của Airbus A350 và các hệ thống tự động hóa công nghiệp của Siemens.

MRAM là sự thay thế khả thi cho một số sản phẩm mạng và lưu trữ (trong đó mật độ không phải là mối quan tâm chính), nhà phân tích Mike Howard của IHS iSuppli nói. Ví dụ, MRAM đang được sử dụng như là sự thay thế cho SRAM (một loại bộ nhớ NVM) trong các sản phẩm của Dell.

Hiện MRAM đang được tung ra với số lượng nhỏ và có thể sẽ được chấp nhận chỉ sau khi DRAM bị cản trở, ông Howard nói. Người ta đã chi rất nhiều tiền trong sự phát triển của DRAM và DRAM cũng có lợi thế về giá so với MRAM.

Có nhiều loại bộ nhớ khác như PCM (phase-change memory - bộ nhớ thay đổi pha), được Samsung và Micron ủng hộ, đang đấu tranh để thay thế DRAM và NAND flash. Nhưng nếu MRAM là để thay thế DRAM, nó sẽ xảy ra vào cuối thập kỷ này, nhà phân tích Jim Handy của Objective Analysis cho biết.

Nguồn:  IDG News Service, 18/1/2012

Kỷ nguyên hậu PC: Apple và Microsoft dẫn chúng ta đi đâu

Windows 8 và OS X Mountain Lion đều đang ở giai đoạn beta mở rộng. Những thay đổi quan trọng trong 2 hệ điều hành này được cho là sẽ tạo ra những tác động mạnh mẽ và đưa kỷ nguyên hậu PC lại gần hơn.

Chỉ một vài ngày nữa, phiên bản Windows 8 thử nghiệm rộng rãi (public beta) của Microsoft sẽ ra mắt người dùng. Theo Microsoft, đây là phiên bản hệ điều hành có những thay đổi rất quan trọng kể từ sau Windows 95. Sau đó vài tuần, chúng ta có thể sẽ có được các thông tin chi tiết về hệ điều hành Mac OS X 10.8 Mountain Lion của Apple (Xem thêm: Apple, Microsoft 'chạy đua' nâng cấp hệ điều hành trong năm nay ).

Với thông tin và trải nghiệm có được từ các phiên bản thử nghiệm, có thể thấy cả Windows 8 và OS X Mountain Lion sẽ tạo ra những thay đổi đáng kể đối với diện mạo lĩnh vực diện toán cá nhân. Và đó cũng là lý do tại sao có những dự báo cho rằng máy tính truyền thống sẽ suy vong trong vài năm tới. Mặc dù hai hệ điều hành này khác nhau, song cả hai "ông lớn" Microsoft và Apple lại cho thấy những điểm chung trong chiến lược phát triển.

Apple đã nhắm tới chiến lược thống nhất này khi phát triển hệ điều hành iOS của mình như một phiên bản di động của Mac OS X và thành công lớn với iPhone kể từ năm 2007. 16 tháng trước đây, cố chủ tịch Steve Jobs đã đưa ra chiến lược hội tụ OS X/ iOS và CEO đương nhiệm là Tim Cook mới tái khẳng định chiến lược này tuần trước.

Sau một khoảng thời gian khá dài loay hoay với định hướng điện thoại thông minh nhắm vào đối tượng người dùng mạng xã hội trẻ tuổi (như điện thoại Kin và tiếp đó Windows Phone 7), Microsoft nhận ra thiếu sót của mình trong việc phát triển không gắn với lĩnh vực máy tính truyền thống và bắt đầu đưa ra chiến lược tương tự Apple.

Windows 8 sẽ thừa hưởng những tinh túy của hệ điều hành Windows 7 và Windows Phone 7. Nó sẽ hoạt động trên cả các nền tảng x86 và ARM. Hệ điều hành dành cho các thiết bị di động Windows Phone cũng đang được tinh chỉnh lại như một phần của hệ sinh thái Windows 8, và được các nhà phân tích trông đợi sẽ là phiên bản Windows Phone đầu tiên có thể cạnh tranh thật sự với iOS và Android trong năm 2013.

Giao diện Metro của Microsoft

Việc một thế lực trong lĩnh vực máy tính truyền thống là Microsoft và quyền lực mới nổi trong lĩnh vực điện toán cá nhân là Apple có cùng chiến lược phát triển đã khẳng định sự chuyển dịch của ngành công nghiệp này trong cả hai lĩnh vực người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Như thường lệ, sự chuyển dịch sáng cái mới sẽ bắt nguồn từ quá trình sử dụng rộng rãi của người dùng cá nhân, sau đó là doanh nghiệp ứng dụng. Sau đó các doanh nghiệp tin học sẽ nhận ra sự thay đổi rõ rệt này và thích nghi với nó. Sự thay đổi này đơn giản chỉ là vấn đề thời gian.

Hãy thử nhìn sang Google. Hệ điều hành Android và chiến lược hãng này đang thực hiện với Chrome cũng có nhiều nét tương đồng với những gì Apple và Microsoft đang làm. Chỉ có điều Google giả định rằng, cuối cùng thì các ứng dụng trên máy tính truyền thống sẽ không còn, chúng sẽ bị thay thế bởi các ứng dụng HTML5 trên nền điện toán đám mây. (Các ứng dụng Android có vẻ như không được nhắm tới việc sẽ thay thế các ứng dụng máy tính truyền thống mà sẽ cạnh tranh với iOS).

Tuy nhiên, khả năng mà Google mô tả vẫn còn quá xa vời, cho nên Apple và Microsoft không đi theo hướng đó, mà những gì họ đang làm giống như việc xây cầu nối hiện tại và tương lai. Có thể cho tới ngày mà Apple và Microsoft dẫn dắt chúng ta bước qua cây cầu đó, một số sẽ chuyển sang hẳn với Google. Nhưng cho đến ngày đó, Google sẽ là một khu vực tách biệt bên cạnh công trình của Apple và Microsoft.

Sau đây là những điểm chung trong chiến lược của Apple và Microsoft và những điểm khác biệt của 2 doanh nghiệp này khi thực hiện chiến lược đó.

(Xem tiếp trang 2)

Nguồn:  Infoworld

Tính minh bạch - Chìa khoá vàng của truyền thông xã hội

Vài ngày gần đây, cộng đồng mạng xã hội Facebook tiếp tục bị thu hút vào sự kiện tặng áo thun miễn phí. Câu chuyện nhận áo Facebook đang gây sốt trên mạng khi mà tính đến nay, trang này đã có gần 250.000 người tham dự sau một thời gian ngắn.

Facebook yêu cầu người sử dụng để được nhận áo thun, làm bốn thao tác: nhấn nút "Tôi sẽ tham dự", gửi thư mời bạn bè trong danh sách cùng tham dự sự kiện, nhấn nút Like (thích) một trang Fanpage (trang hâm mộ) nào đó (theo yêu cầu của đơn vị tổ chức), và cuối cùng là ghi lại cỡ áo. Đơn vị tổ chức khẳng định, khi đạt 500.000 người tham gia, áo sẽ được tặng và nhà tổ chức sẽ gửi e-mail thông báo đến những người tham gia để nhận áo.

Phải chăng Facebook đang muốn tạo một cộng đồng yêu thích Facebook tại Việt Nam? Và thực hư của câu chuyện này là như thế nào?

Theo nhận định của một chuyên gia ngành tiếp thị trên Internet (Internet marketing) thì không có chuyện Facebook lập trang Fanpage trên mạng để thu hút người sử dụng Việt Nam. Fanpage này thuộc sở hữu của đơn vị, công ty tổ chức sự kiện nào đó.

Đơn vị này khá khôn ngoan khi tạo nên một hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội Facebook bằng cách mạnh miệng tuyên bố đây là chương trình do Facebook tổ chức trên toàn cầu mà không đưa ra một minh chứng cụ thể nào.

Sau đó, họ yêu cầu người sử dụng phải mời toàn bộ bạn bè trong danh sách tham gia sự kiện, tiếp tục giúp các đơn vị này tạo được hiệu ứng lan truyền trên Facebook. Đặt giả thuyết: nếu sự kiện thành công, liệu người sử dụng Facebook có thể nhận áo như lời hứa?

Thử làm một phép tính nhẩm như sau: nếu một chiếc áo được sản xuất với giá thành trung bình là 50.000 đồng, đơn vị đó sẽ phải chi gần 25 tỉ đồng cho những người tham gia. Như vậy, liệu họ có giữ lời hứa nếu trang Fanpage này thu hút 500.000 tham gia?

Ông Trương Văn Quý, Giám đốc điều hành Công ty EQVN. Net, đơn vị chuyên về truyền thông tiếp thị Internet, cho rằng rõ ràng đây là một chiêu thức tiếp thị mập mờ. Trên thực tế rất khó đạt được con số 500.000 khi mà tại thời điểm này Nhật Kí là Fanpage duy nhất của Việt Nam chạm đến mốc 500.000 fan (người hâm mộ) và trang này đã ra đời hơn một năm qua.

Theo ông Quý, nếu đây là một chương trình nghiêm túc thì đơn vị tổ chức sẽ phải có quy trình thực hiện rõ ràng, cụ thể. "Đây thực sự chỉ là một cuộc đua để giành số lượng người hâm mộ nhằm thu thập dữ liệu, thông tin của người sử dụng cho các mục đích khác nhau hơn là để quảng bá cho thương hiệu nào đó. Và cuối cùng, giá trị thực sự của truyền thông là tạo ra một cộng đồng yêu thích và cộng hưởng với thương hiệu của doanh nghiệp chưa chắc đã đạt được", ông Quý nói.

Đối mặt với khủng hoảng thông tin

Câu chuyện Fanpage và 500.000 chiếc áo thun cho thấy các doanh nghiệp đang tận dụng Internet như là một kênh truyền thông đến người tiêu dùng khi mà ngày càng có nhiều người làm việc cũng như sinh hoạt trực tuyến. Nhưng truyền thông sao cho hữu hiệu và đúng mục đích lại không phải là chuyện dễ.

Truyền thông xã hội là một kênh mà mọi người có thể trao đổi thông tin, trong đó bao gồm diễn đàn, chia sẻ hình ảnh, chia sẻ video… Và truyền thông qua mạng xã hội chỉ là một góc nhỏ trong truyền thông xã hội nhưng lại được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm. Bởi truyền thông qua mạng xã hội có tính tương tác cao, kết nối và mục đích cuối cùng là tạo ra được một cộng đồng lớn dùng sản phẩm và ủng hộ doanh nghiệp.

Ông Quý nói rằng tại Việt Nam, kênh truyền thông xã hội đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và bắt đầu thử nghiệm từ hai năm trở lại đây. Tuy nhiên, việc khai thác kênh truyền thông dưới góc độ xây dựng thương hiệu hay quảng bá sản phẩm thì vẫn còn khá nhiều hạn chế.

Nguyên nhân là doanh nghiệp vừa và lớn của Việt Nam chưa quan tâm và cũng chưa quen với việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông. Ngoài ra, họ còn nhiều hạn chế về kĩ thuật, công nghệ để sử dụng kênh truyền thông này. Một trong những yếu tố quan trọng khiến doanh nghiệp lớn chưa mặn mà là người lãnh đạo trong các tập đoàn, công ty lớn thường là người khá lớn tuổi, chưa quen với mạng xã hội và đôi khi không hiểu được những giá trị to lớn mà mạng xã hội có thể đem lại.

Theo ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Giám đốc Công ty Emerald Digital Marketing – công ty chuyên về quảng cáo và tiếp thị trên Internet, hiện nay ngành truyền thông xã hội đang phát triển rất mạnh và có nhiều tác động đến doanh nghiệp, về mặt cả tích cực lẫn tiêu cực. Tuy nhiên, nếu biết cách vận dụng tốt các phương pháp tiếp thị trên kênh này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị so với các kênh truyền thống mà vẫn đạt được hiệu quả cao.

Theo ông Thành, hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đang dần thay đổi nhận thức và chuyển sang tận dụng kênh truyền thông xã hội để làm truyền thông. Các kênh chủ yếu hiện nay được doanh nghiệp sử dụng nhiều gồm các diễn đàn cộng đồng Facebook, Zing Me, Yume, LinkedIn…

Một trong những mặt tiêu cực của hình thức truyền thông này là thông tin doanh nghiệp đưa ra công chúng có thể bị bóp méo và làm sai lệch với tốc độ lan truyền rất lớn. Và làm thế nào để doanh nghiệp ứng xử với khủng hoảng thông tin?

Ông Quý cho rằng kiểm soát thông tin trên truyền thông xã hội, bao gồm mạng xã hội, là rất khó khăn. Doanh nghiệp khi vấp phải những thông tin làm phương hại đến thương hiệu, uy tín thì không dễ kiểm soát được bởi thông tin tồn tại rất lâu trên mạng và không thể xóa được.

Theo ông, một trong những sự lựa chọn để xử lí khủng hoảng thông tin là doanh nghiệp có thể im lặng để không "đổ thêm dầu vào lửa". Im lặng là vàng, chờ thời gian để khủng hoảng qua đi và đây không phải là một giải pháp tồi trong một bối cảnh mà mọi người đang sống trong dòng chảy ào ạt của những thông tin mới mỗi ngày. Sự lựa chọn thứ hai là nếu những sai sót về thông tin xuất phát từ doanh nghiệp, doanh nghiệp phải thừa nhận những sai sót ấy, xin lỗi và đền bù với một thái độ chân thành. Sự lựa chọn thứ ba là phải chiến đấu, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp phải đấu tranh vì quyền lợi của mình bằng cách "nói lại cho rõ" để cộng đồng hiểu. Và giải pháp cuối cùng là một khi thông tin bị bóp méo, sai sự thực xuất phát từ những ý đồ phá hoại, gây rối, cạnh tranh không lành mạnh, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ pháp luật.

Tính minh bạch

Cũng theo ông Thành, kênh truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng đều yêu cầu sự minh bạch thông tin của doanh nghiệp. Một khi thông tin bị bóp méo, trong trường hợp này tạm gọi là khủng hoảng, thì việc xử lí khủng hoảng này vừa đòi hỏi lập trường thống nhất trên kênh chính thống vừa đòi hỏi tính mềm dẻo, linh hoạt trên các kênh truyền thông xã hội.

Việc quy trách nhiệm cho một cá nhân nào đó chưa chắc đã hiệu quả bằng cách doanh nghiệp chủ động xử lí các thông tin sai lệch này để tránh cho khách hàng của mình hoang mang cũng như củng cố thêm lòng tin của cộng đồng vào sản phẩm, dịch vụ của mình.

"Khi thông tin bị bóp méo thì phần thiệt hại sẽ thuộc về doanh nghiệp nhiều hơn là người tiêu dùng, nên doanh nghiệp cần phải xử lí đến nơi đến chốn các thông tin sai lệch này. Người tiêu dùng chủ yếu là sẽ bị nhiễu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang tìm hiểu, dẫn đến hoang mang trong việc chọn mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp chủ động xử lí việc sai lệch thông tin cũng sẽ là bảo vệ người tiêu dùng dùng sản phẩm-dịch vụ của họ nói riêng và cả cộng đồng người tiêu dùng nói chung", ông Thành nói.

Để hạn chế rủi ro trong lĩnh vực truyền thông xã hội thì điều quan trọng là nêu cao tính minh bạch của thông tin. Muốn truyền thông có hiệu quả, trước hết phải hiểu tâm lí cộng đồng. Truyền thông xã hội không giống với quảng cáo nên doanh nghiệp không nên nói quá. Bởi khi nói quá có thể gây phản ứng không mong muốn từ cộng đồng. Cần phải chọn một cách thức nói làm sao cho phù hợp, dễ đi vào lòng cộng đồng, làm cho họ tin và hiểu mình.

"Nguyên tắc và chìa khóa thành công của truyền thông xã hội chính là tính minh bạch, đó là nói đúng, nói có chừng mực thì sẽ tranh thủ được sự ủng hộ của cộng đồng", ông Quý nói.

Theo Thời Báo Vi Tính